Atendimento Via E-Mail

suporte@optionsinformatica.com.br

Regulamento para atendimento via e-mail

1. Garantia de Resposta:
   Nossa equipe responde a todos os e-mails em até 24 horas a partir do recebimento.
2. Remetente Confiável:
   Adicione o domínio "optionsinformatica.com.br" na "lista segura" de seu email. Certifique-se de que nosso domínio não conste na lista de lixo eletrônico de seus e-mails.
3. Usuários HOTMAIL:
   Adicionem o domínio "optionsinformatica.com.br" em sua lista de servidores confiáveis. Veja instruções no final desta página.
   
   
4. Envie o que esta ocorrendo e sua identificação como abaixo.
   
   Nome de Sua Empresa: ABC Medicina e Segurança do Trabalho S/C Ltda.
   Número Série de seu Software: 896101
   Seu Código de Acesso: 1214444
   Seu Software: OPT-SIMO, Versão 4.0.8
   Seu Nome: Jose Roberto da Silva
   Sua Função ou Cargo: Enfermeiro
   Seu E-Mail: jroberto@hotmail.com,
   Seu Telefone: 19-3251.1611 r. 234
   O que Ocorreu : descreva o ocorrido (problemas ou dúvidas) o mais detalhado possível, se possivel envie cópia das telas.

1. Exclusivo para clientes com Contrato de TopClass Ativo ou em Período de garantia.
2. O atendimento MSN é uma exceção e não uma regra.
   
3. Não deve ser utilizado como bate-papo.
   
4. O suporte pelo MSN é recomendado para dúvidas que possam ser esclarecidas rapidamente.
   
5. É obrigatória a leitura dos documentos que forem sugeridos por nossos analistas.
6. Identificação é obrigatória : veja item 4 do regulamento para atendimento via e-mail, acima.
   Ajude-nos a atendê-lo mais rápido e com eficácia.

   Dê preferência ao contato por e-mail ou telefone.
   Atendimentos que demandem muitos detalhes serão feitos por e-mail

Atendimento Via Acesso Remoto

Extensão EXE: Clique aqui. (após o download do suporteoptions.exe, execute-o e clique na opção indicada pelo pessoal do Suporte)

Extensão ZIP: Clique aqui. (após o download do suporteoptions.zip, ao descompacta-lo em alguma pasta aparecerá o suporteoptions.exe)

Extensão TXT: Clique aqui. (após o download do suporteoptions.txt, troque seu nome para suporteoptions.exe)

1. Essa modalidade é uma exceção e não regra.
2. Poderá ser utilizado apenas após realizado contato com um de nossos analistas e esses julgarem necessário ou conveniente o acesso.
3. Deve ser agendado previamente.
4. Restringe-se apenas auxiliar nas atividades inerentes aos nossos softwares.

Se estiver usando seu computador em alguma rede de empresa, peça para o pessoal de informática verificar se as portas TCP 5001 a 5005 estão liberadas.

Atenção usuários do serviço HOTMAIL

Como adicionar o domínio optionsinformatica.com.br em remetentes confiáveis no Hotmail.

1. Acesse sua Conta no Hotmail.
2. Clique no link: OPÇÕES (canto esquerdo superior, próximo à opção SAIR)
3. Clique no link: Mais OPÇÕES
4. Clique no link: Remetentes confiáveis e bloqueados
5. Clique no link: Remetentes confiáveis
6. Na caixa de texto, digite o domínio "optionsinformatica.com.br" e clique no botão ADICIONAR À LISTA.
7. Repita a operação e adicione também o dominio "gmail.com.br"